Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna

W sklepie SMART ROL możesz złożyć reklamację, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, np. jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada opisowi.

1. Gdzie zgłosić reklamację

Reklamację możesz zgłosić:

  • e-mailem: [email protected];

  • pisemnie lub osobiście pod adresem: Jarosław Śliwa SMART ROL, Jakimowice Kolonia 3c, 26-230 Radoszyce.

W razie pytań skontaktuj się z nami pod numerem 791 035 165. Reklamacja nie wymaga użycia specjalnego formularza.

2. Co podać w zgłoszeniu

Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, podaj:

  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;

  • nazwę reklamowanego towaru;

  • numer zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić zakup;

  • opis zauważonego problemu i datę jego ujawnienia;

  • swoje żądanie, np. naprawę lub wymianę towaru.

Możesz dołączyć zdjęcia pokazujące problem. Zdjęcia, paragon i oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można potwierdzić również w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia lub przelewu.

3. Uprawnienia kupującego

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta możliwe jest również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, w szczególności gdy:

  • sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo nie zrobił tego zgodnie z przepisami;

  • niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;

  • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;

  • z okoliczności wynika, że naprawa lub wymiana nie nastąpią w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

Od umowy nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności towaru z umową. Ustawowe zasady określają również, kiedy sprzedawca może zmienić wybrany sposób naprawienia niezgodności albo odmówić naprawy i wymiany.

4. Przekazanie reklamowanego towaru

Po zgłoszeniu reklamacji prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu udostępnienia towaru. Wcześniejszy kontakt ułatwia organizację transportu, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Przy naprawie lub wymianie towaru niezgodnego z umową sprzedawca odbiera go na swój koszt. Sprzedawca ponosi również koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów.

Jeżeli część została zamontowana przed ujawnieniem niezgodności, sprzedawca zapewnia jej demontaż i ponowny montaż po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt, zgodnie z przepisami.

5. Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Termin odpowiedzi nie jest terminem zakończenia naprawy lub wymiany. Naprawa lub wymiana następują w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu jego zakupu.

6. Okres odpowiedzialności i gwarancja

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Zastosowanie mają ustawowe domniemania dotyczące chwili powstania niezgodności.

Jeżeli towar jest objęty gwarancją, kupujący może skorzystać z niej na warunkach określonych przez gwaranta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy. Wybór podstawy reklamacji należy do kupującego.

7. Zakupy związane z działalnością gospodarczą

Zasady dotyczące niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej kupującej bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

W przypadku pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność za wady określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz regulamin sklepu.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym postępowań przed Inspekcją Handlową. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.

Niniejsza procedura nie ogranicza uprawnień kupującego wynikających z obowiązujących przepisów.